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特价机票也能退了越早退手续费越低正文

类别:非主流意境 | 点击: | 日期:2019-03-27

  买了一张特价机票,但退改签费用却高过机票价格,这种情况曾经引发了大量投诉。针对这一现象,去年7月,中国民用航空局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》,要求航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”等,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

  距《通知》的发布已经过去了8个月,记者了解到,目前国内已有23家航空公司对机票的退改签费率进行了调整。

  通知:特价机票也可退

  此前,民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一,尤其是机票退票、改期和签转(以下简称退改签)服务中存在的一些“乱象”也曾引发社会广泛关注。对此,民航局在2018年开展的“民航服务质量体系建设”专项行动中,将改进票务服务列为一项重点任务。

  针对国内没有统一的退票费用规则,“退改签”费用过高等焦点问题,民航局去年7月出台了《关于改进民航票务服务工作的通知》,从五个方面对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范,特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”不能简单规定特价机票一律不得退改签。

  除航空公司外,OTA平台、销售代理企业等客票销售及退改签服务的主要责任主体也被纳入规范范围之内。《通知》也要求该类主体要严格执行航空公司退改签收费标准,不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

  整改:23家航空公司发布新标准

  《通知》出台至今已有8个月的时间。目前包括国航、东航、南航、海航在内的四大航空公司均已公布将正式施行机票退改“阶梯费率”。此外,包括春秋航空在内的廉价航空也将实施阶梯费率,且特价机票也可以退改。

  国内四大航空公司中,东航、海航的阶梯费率的时间划分标准与南航相同,航班起飞前7天以上,乘客退票收取全票价10%手续费,改签收取5%手续费;但在起飞前7天至2天这一时间段退改费率不同。这一时间段,东航退票费率为20%,改签费率为15%,退改比南航收费低5%。

  与海航、南航和东航时间划分标准不同,国航将四档时间划分为起飞前30天、起飞前30天至14天(含)、起飞前14天至起飞前4小时、起飞前4小时以内。整体而言,在航班起飞时间大于7天的时间段内,国航退改签费率最高。

  记者梳理后发现,在新政推出之后,国内所有的50家客运航空公司均已提交机票退改签整改报告,目前全国已有23家航空公司发布了“阶梯费率”退改签规则。但即便是已经实行了“阶梯费率”,部分仓位的机票退改费率依然有不少高于50%,甚至达到了90%,退改签手续费依然高昂。

  费率:折扣不同,费率不同

  据了解,江西航空已开始实行新的退改签费率。退改签规则根据客票类别和退改时间收取最低5%,最高40%的手续费。“如退票一项,客票类别为Y的旅客在离站时间4小时前收取全票价10%的手续费,而4小时内就收取全票价的20%作为手续费。”江西航空工作人员表示,如果客票类别是V-V3类别的旅客,购票时就属于5折以下的低价折扣票,退票时则会收取30%或40%的手续费,另外不同折扣的机票退票费率也有差异。

  根据部分航空公司已公布的费率来看,时间、费率设定略有差别,但总体而言,相比此前仅有的起飞前两小时以上及两小时以内两档退改签的规定,新标准均为“越早退改,费率越低”。以东航N舱(约6折)机票为例,原先“航班起飞前2小时”前、后退票的手续费分别为票面费用的30%、50%;新规实施后,起飞前7天以上退票仅需支付全票价的10%的手续费、起飞前2-7天退票为20%、起飞前4小时-48小时退票为40%、起飞前4小时以内退票则为50%。而中联航、春秋航等低成本航空的机票从“一律不予退改签”放宽至起飞前一定时间以外皆可退改签。

  旅游平台与航空公司退费标准一致

  在今年“五一”假期变为4天之后,许多航空公司的机票销售将迎来热销。随着“阶梯费率”的全面执行,旅客出行退改签方面也将更加方便。

  “我们严格按照民航局的要求,执行与航空公司同样的退改签费用标准。”去哪儿网机票事业部总裁黄炜告诉记者,通过智能系统自动审核退款机制,只要符合航空公司退改签政策,退款最快只需10秒。

  不过,不同于国内航线机票市场的统一化管理,国际机票更具复杂性,特别是境外航空公司承运的航线,退改签依然按照航空公司标准执行。“不同地区、不同航空公司执行的退改签政策都不同,即便是同一家航空公司在不同地区、不同的代理商、不同平台也可能有不同的退改签规则。”黄炜表示,不管购买国内航线机票还是国际航线机票,旅客都应在付款前看清航空公司的相关政策,以免造成旅行受阻或造成不必要的损失。

  阶梯费率

  以东航N舱(约6折)机票为例

  起飞前7天以上

  退票需支付全票价10%的手续费

  起飞前2天-7天

  退票需支付全票价20%的手续费

  起飞前4小时-48小时

  退票需支付全票价40%的手续费

  起飞前4小时以内

  退票需支付全票价50%的手续费(记者 高学斌)

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